Polityka prywatności

1. Administrator danych

Administrator: Turboebike 2018 S.L. („IBK” / „IBKBike” / „IBKSport”) NIF: ESB75211482 Adres: Errekalde industrialdea 1, nr 24 — 20160 Lasarte, Gipuzkoa, Hiszpania Telefon: +34 843 99 99 53 E-mail (polityka prywatności): clients@ibkbike.com

2. Strony internetowe i zakres stosowania

Niniejsza Polityka ma zastosowanie do przetwarzania danych osobowych przez IBK za pośrednictwem wszystkich jej stron internetowych i domen, w tym podczas przeglądania stron, dokonywania zakupów jako gość lub po rejestracji, obsługi klienta, zwrotów, gwarancji oraz komunikacji.

Domeny obsługiwane przez IBK:

  • ibkbike: .es .com .fr .de .uk .ch
  • ibksport: .es .eu .fr .de .uk .com .nl .ch

3. Jakie dane osobowe przetwarzamy

W zależności od sposobu korzystania ze strony IBK może przetwarzać:

  1. Dane identyfikacyjne i kontaktowe: imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu.
  2. Dane dotyczące wysyłki i fakturowania: adres, kraj, kod pocztowy, miasto.
  3. Dane dotyczące zakupów: produkty, historia zamówień, zwroty, gwarancje, zgłoszenia i powiązana korespondencja.
  4. Dane dotyczące płatności (minimalne): IBK nie przechowuje pełnych danych karty płatniczej. Płatności są obsługiwane przez wyspecjalizowanych dostawców (Stripe, PayPal oraz, w stosownych przypadkach, Scalapay lub Cetelem). IBK otrzymuje wyłącznie potwierdzenie/status płatności oraz identyfikatory transakcji.
  5. Dane techniczne dotyczące przeglądania strony: adres IP, data/godzina, żądany adres URL, adres URL strony odsyłającej, przeglądarka/urządzenie, system operacyjny oraz inne dane niezbędne dla bezpieczeństwa i funkcjonowania strony.
  6. Dane marketingowe i preferencje: zapisanie się/wypisanie z newslettera, preferencje i powiązane wskaźniki (otwarcia, kliknięcia), jeśli dotyczy.
  7. Dane przekazane w ramach obsługi: wiadomości, dokumentacja i dowody (na przykład zdjęcia opakowania lub produktu w przypadku zgłoszenia reklamacyjnego).
  8. Oceny i recenzje: jeśli opublikujesz ocenę za pośrednictwem Trustpilot lub innych zintegrowanych platform, platformy te będą przetwarzać Twoje dane zgodnie z własnymi politykami prywatności.

IBK nie gromadzi ani nie przetwarza specjalnych kategorii danych wrażliwych.

4. Cele i podstawy prawne przetwarzania

A) Funkcjonowanie techniczne, bezpieczeństwo i zapobieganie oszustwom Umożliwienie nawigacji, zapewnienie stabilności i bezpieczeństwa strony internetowej, zapobieganie nadużyciom oraz przeprowadzanie konserwacji technicznej. Podstawa prawna: prawnie uzasadniony interes (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).

B) Rejestracja konta i zakupy jako gość Utworzenie i zarządzanie Twoim kontem lub realizacja zakupów jako gość. Podstawa prawna: wykonanie umowy lub działania przedumowne (art. 6 ust. 1 lit. b) RODO).

C) Obsługa zamówień, płatności, wysyłek, zwrotów i gwarancji Realizacja zamówienia, wysyłanie potwierdzeń, obsługa dostaw, zwrotów, refundacji, gwarancji oraz obsługi posprzedażowej. Podstawa prawna: wykonanie umowy (art. 6 ust. 1 lit. b) RODO) oraz obowiązek prawny (art. 6 ust. 1 lit. c) RODO) w zakresie podatków, rachunkowości i ochrony konsumentów.

D) Obsługa klienta i reklamacje Odpowiadanie na zapytania, zarządzanie zgłoszeniami i korespondencją. Podstawa prawna: wykonanie umowy (art. 6 ust. 1 lit. b) oraz prawnie uzasadniony interes (art. 6 ust. 1 lit. f).

E) Biuletyn informacyjny i komunikaty handlowe Wysyłanie komunikatów promocyjnych, nowości, przypomnień, rekomendacji lub kampanii za pośrednictwem Klaviyo i/lub Connectif. Podstawa prawna: zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a) RODO). Możesz zrezygnować w dowolnym momencie, korzystając z linku zamieszczonego w każdej wiadomości e-mail lub pisząc na adres clients@ibkbike.com.

F) Analityka, pomiary i reklama Pomiar oglądalności, atrybucja, analityka użytkowania oraz reklama/remarketing za pomocą Google Analytics, Google Ads i Meta Pixel. Podstawa prawna: zgoda wyrażona za pośrednictwem systemu zarządzania plikami cookie (CMP), gdy jest to wymagane. Możesz zarządzać swoją zgodą lub ją wycofać w dowolnym momencie w Polityce plików cookie.

5. Dane obowiązkowe

Aby zrealizować zamówienie i świadczyć usługę, niezbędne są pewne dane (adres wysyłki, adres e-mail i numer telefonu). Jeśli ich nie podasz, IBK nie będzie w stanie prawidłowo zrealizować zamówienia ani dostawy.

6. Odbiorcy: komu możemy przekazać Twoje dane

IBK przekazuje dane osobowe wyłącznie wtedy, gdy jest to konieczne do świadczenia usługi:

  1. Platforma e-commerce: Shopify Inc. (obsługa techniczna sklepu, zamówienia, zarządzanie).
  2. Płatności: Stripe, PayPal.
  3. Finansowanie ratalne (jeśli je wybierzesz): Scalapay, Cetelem.
  4. Automatyzacja marketingu / newsletter: Klaviyo, Connectif.
  5. Analityka i reklama: Google Analytics / Google Ads (Google LLC) oraz Meta Pixel (Meta Platforms Ireland Ltd.).
  6. Zarządzanie recenzjami: Trustpilot A/S.
  7. Przewoźnicy i logistyka: w celu realizacji dostaw i obsługi zgłoszeń dotyczących wysyłki.

IBK wymaga od swoich dostawców zobowiązań dotyczących poufności oraz, w stosownych przypadkach, zawiera umowy o zleceniu przetwarzania danych zgodnie z RODO.

7. Międzynarodowe przekazywanie danych

W związku z korzystaniem z usług globalnych dostawców technologii i reklam (w tym Shopify, Google, Meta i Klaviyo, których serwery lub punkty dostępu znajdują się w Stanach Zjednoczonych lub innych krajach poza Europejską Przestrzenią Gospodarczą), niektóre dane mogą być przetwarzane poza EOG.

W takich przypadkach IBK opiera się na mechanizmach zgodnych z RODO:

  • Decyzje o odpowiednim poziomie ochrony uznane przez Komisję Europejską, o ile mają zastosowanie.
  • Standardowe klauzule umowne (SCC) oraz dodatkowe środki, w razie potrzeby.

8. Okresy przechowywania danych

  • Zamówienia, fakturowanie i księgowość: 6 lat zgodnie z hiszpańskim prawem handlowym i podatkowym lub dłuższy okres wymagany przez obowiązujące przepisy w danym kraju.
  • Obsługa klienta i zgłoszenia: czas niezbędny do rozwiązania zgłoszenia oraz, w stosownych przypadkach, przez okres przedawnienia roszczeń prawnych (co najmniej 3 lata w sprawach umownych).
  • Newsletter / marketing: do momentu cofnięcia zgody lub zgłoszenia rezygnacji.
  • Techniczne logi nawigacyjne: maksymalnie 12 miesięcy, chyba że konieczne jest ich dłuższe przechowywanie w celu zbadania konkretnych incydentów.

9. Twoje prawa

W każdej chwili możesz skorzystać z prawa dostępu, sprostowania, usunięcia, sprzeciwu, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz cofnięcia zgody.

Aby z nich skorzystać, napisz na adres clients@ibkbike.com, wskazując prawo, z którego chcesz skorzystać, oraz podając informacje niezbędne do Twojej identyfikacji. W przypadku uzasadnionych wątpliwości co do Twojej tożsamości IBK może poprosić o dodatkowe informacje ściśle niezbędne do jej weryfikacji.

Ponadto masz prawo złożyć skargę do właściwego organu nadzorczego:

  • Hiszpania i UE (główny organ): Hiszpańska Agencja Ochrony Danych (AEPD) — www.aepd.es
  • Wielka Brytania (.uk): Biuro Komisarza ds. Informacji (ICO) — www.ico.org.uk
  • Szwajcaria (.ch): Federalny Komisarz ds. Ochrony Danych i Informacji (FDPIC) — www.edoeb.admin.ch

10. Osoby niepełnoletnie

Usługi IBK nie są skierowane do osób poniżej 16 roku życia. IBK nie gromadzi ani nie przetwarza świadomie danych osób poniżej tego wieku. Jeśli dowiesz się, że osoba niepełnoletnia podała dane bez zgody rodziców, skontaktuj się z nami pod adresem clients@ibkbike.com, abyśmy mogli je usunąć.

11. Zautomatyzowane decyzje

Zasadniczo IBK nie podejmuje zautomatyzowanych decyzji, które wywołują skutki prawne dla użytkownika. Jeśli w jakimkolwiek przypadku zastosowane zostaną mechanizmy automatyczne (na przykład w celu zapobiegania oszustwom), będą one wykorzystywane w sposób proporcjonalny, a użytkownik otrzyma dodatkowe informacje oraz możliwość weryfikacji przez osobę fizyczną.

12. Bezpieczeństwo

IBK stosuje uzasadnione środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych użytkownika przed nieuprawnionym dostępem, utratą, zmianą lub ujawnieniem, w tym szyfrowanie podczas przesyłania (TLS/HTTPS) oraz dostęp ograniczony na podstawie ról. W przypadku naruszenia bezpieczeństwa, które może mieć wpływ na użytkownika, IBK będzie postępować zgodnie z obowiązkami informacyjnymi przewidzianymi w RODO.

13. Pliki cookie

Witryna internetowa wykorzystuje pliki cookie i podobne technologie, w tym pliki cookie służące do analizy i reklamy. Aby uzyskać więcej informacji oraz skonfigurować lub wycofać zgodę, zapoznaj się z naszą Polityką plików cookie.

14. Zmiany w niniejszej polityce

IBK może aktualizować niniejszą Politykę w celu dostosowania jej do zmian prawnych, technicznych lub biznesowych. Aktualna wersja wraz z datą aktualizacji będzie zawsze dostępna na stronie internetowej. W przypadku istotnych zmian poinformujemy Cię o tym w wyraźny sposób.

Wszelkie pytania dotyczące prywatności prosimy kierować na adres: clients@ibkbike.com