Polityka zwrotu kosztów

Obowiązuje u nas 30-dniowa polityka zwrotów, co oznacza, że masz 30 dni od otrzymania produktu na zgłoszenie zwrotu.

Aby zwrot został przyjęty, produkt musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś – nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Konieczne będzie również przedstawienie paragonu lub dowodu zakupu.

Aby zainicjować zwrot, możesz skontaktować się z nami pod adresem clients@ibkbike.com. Pamiętaj, że zwroty należy wysyłać na następujący adres: Poligono Benta Aldea, 26. 20270. Gipuzkoa, Hiszpania.

Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, prześlemy Ci etykietę wysyłkową wraz z instrukcjami dotyczącymi sposobu i miejsca wysłania paczki. Zwroty produktów bez uprzedniego zgłoszenia nie będą przyjmowane.

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów możesz skontaktować się z nami pod adresem clients@ibkbike.com.

Uszkodzenia i problemy

Prosimy o sprawdzenie zamówienia zaraz po jego otrzymaniu i natychmiastowy kontakt z nami, jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub jeśli otrzymałeś niewłaściwy produkt, abyśmy mogli ocenić problem i go rozwiązać.

Wyjątki / produkty niepodlegające zwrotowi

Niektóre rodzaje produktów nie podlegają zwrotowi, np. produkty łatwo psujące się (takie jak żywność, kwiaty lub rośliny), produkty wykonane na zamówienie (takie jak zamówienia specjalne lub produkty spersonalizowane) oraz produkty do pielęgnacji osobistej (takie jak kosmetyki). Nie przyjmujemy również zwrotów materiałów niebezpiecznych, łatwopalnych płynów ani gazów. Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub wątpliwości dotyczące konkretnego produktu, skontaktuj się z nami.

Niestety nie możemy przyjmować zwrotów produktów w promocji ani kart podarunkowych.

Wymiany

Najszybszym sposobem na uzyskanie pożądanego produktu jest zwrot posiadanego towaru, a po zaakceptowaniu zwrotu – dokonanie osobnego zakupu nowego produktu.

14-dniowy okres na odstąpienie od umowy w Unii Europejskiej Niezależnie od powyższego, jeśli towar jest wysyłany na terenie Unii Europejskiej, masz prawo do anulowania lub zwrotu zamówienia w ciągu 14 dni z dowolnego powodu i bez konieczności podawania przyczyny. Podobnie jak w poprzednim przypadku, produkt musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś – nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Konieczne będzie również przedstawienie paragonu lub dowodu zakupu. Koszty zwrotu ponosi kupujący.

Zwroty kosztów

Poinformujemy Cię, gdy otrzymamy i sprawdzimy Twój zwrot, oraz poinformujemy, czy zwrot kosztów został zatwierdzony, czy nie. Jeśli zostanie zatwierdzony, kwota zostanie automatycznie zwrócona na pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych. Pamiętaj, że bank lub instytucja wydająca kartę kredytową może potrzebować pewnego czasu na przetworzenie i zrealizowanie zwrotu środków.

Jeśli minęło ponad 15 dni roboczych od momentu zatwierdzenia przez nas Twojego zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem clients@ibkbike.com.