Polityka zwrotu kosztów

Ostatnia aktualizacja: 15.07.2026
Niniejszy dokument jest orientacyjnym podsumowaniem skierowanym do klienta. Pełna i prawnie wiążąca regulacja znajduje się w Artykułach 4 i 6 Ogólnych Warunków Sprzedaży, które mają pierwszeństwo w przypadku rozbieżności.

1. Kogo dotyczy
Niniejsza polityka ma zastosowanie do wszystkich zamówień złożonych w sklepie internetowym IBKBIKE (ibkbike.com, ibkbike.es, ibkbike.fr, ibkbike.de, ibkbike.uk, ibkbike.ch), prowadzonym przez Turboebike 2018 SL.

2. Prawo do odstąpienia od umowy (zwrot bez podania przyczyny)
Jeśli jesteś konsumentem zamieszkałym w Unii Europejskiej, masz 30 dni kalendarzowych od otrzymania produktu na jego zwrot bez podawania wyjaśnień. Ustawowe minimum w UE wynosi 14 dni; my dajemy Ci więcej czasu.

Jak postępować:

  1. Napisz do nas na clients@ibkbike.com podając numer zamówienia lub skorzystaj z formularza odstąpienia.
  2. Potwierdzimy otrzymanie Twojego wniosku.
  3. Masz 14 dni kalendarzowych od powiadomienia nas na zwrot produktu.

Warunki przyjęcia zwrotu:

  • Produkt musi być nieużywany i w oryginalnym opakowaniu, z wszystkimi akcesoriami, instrukcjami i etykietami. Bez oryginalnego opakowania możemy odrzucić zwrot lub potrącić wartość pogorszenia z kwoty zwrotu, nawet jeśli produkt nie był używany.
  • Weryfikujemy, czy numer seryjny zwracanego roweru lub ramy odpowiada temu, który Ci sprzedaliśmy, a także czy komponenty (napęd, hamulce, koła, siodełko, akumulator itp.) są takie same, z jakimi opuścił nasz magazyn, porównując ze zdjęciami, które robimy przed każdą wysyłką. Jeśli się nie zgadza, nie możemy przyjąć zwrotu.
  • Uznajemy produkt za używany, jeśli wykazuje np.: brud lub błoto na oponach i łańcuchu, zużycie klocków hamulcowych, ślady bloków lub pedałów, lub w rowerach elektrycznych kilometry lub cykle ładowania zarejestrowane w akumulatorze lub aplikacji.
  • Koszty zwrotu ponosi Klient, chyba że wskażemy inaczej. Jeśli samodzielnie organizujesz wysyłkę zwrotną (przewoźnik i opakowanie), nie ponosimy odpowiedzialności za uszkodzenia lub złamania podczas tego transportu; koszt jest bezpośrednio potrącany z kwoty zwrotu, choć możesz sam dochodzić roszczeń od wynajętego przewoźnika.
  • W przypadku produktów gabarytowych (rowery, ramy) upewnij się, że jest odpowiednio zapakowany. Nieodpowiednie opakowanie może skutkować odrzuceniem zwrotu lub potrąceniem pogorszenia z kwoty zwrotu.
  • Jeśli zarejestrujesz, aktywujesz lub powiążesz rower na swoje nazwisko (gwarancja producenta, aplikacja silnika lub akumulatora, rejestracja antykradzieżowa itp.) ponad to, co jest niezbędne do sprawdzenia jego prawidłowego działania, jest to traktowane jako oznaka użytkowania i może wpłynąć na kwotę zwrotu. Samo sprawdzenie działania silnika nie powoduje utraty prawa do zwrotu.

Wyjątki:

  • Usługa Montażu i Przygotowania: jeśli ją zamówiłeś i została już wykonana, jej kwota nie podlega zwrotowi (kwota produktu tak).
  • Produkty spersonalizowane lub skonfigurowane na zamówienie (jeśli dotyczy konkretnej referencji): nie podlegają odstąpieniu.
  • Stany Zjednoczone: prawo do odstąpienia w ciągu 30 dni, które oferujemy w UE, nie ma zastosowania; akceptowane są wyłącznie zwroty z tytułu wadliwego produktu, uszkodzonego w transporcie lub naszego błędu.

Jeśli zamówienie dotrze uszkodzone:
Powiadom nas w ciągu 48 godzin od dostawy, ze zdjęciami i numerem zamówienia, abyśmy mogli złożyć reklamację do przewoźnika na czas. Nie wpływa to na Twoją gwarancję prawną, która przez 2-3 lata pozostaje nienaruszona niezależnie od tego terminu.
Pełna regulacja: Art. 4 OWS.

3. Zwroty pieniędzy
Po otrzymaniu produktu i sprawdzeniu jego stanu zwracamy kwotę w ciągu maksymalnie 14 dni kalendarzowych, używając tego samego środka płatności, którego użyłeś. Nie pobierzemy żadnych opłat za zwrot. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego wysłania.

4. Gwarancja prawna
Wszystkie nasze produkty mają prawną gwarancję zgodności:

  • 2 lata od dostawy, ogólnie w Unii Europejskiej.
  • 3 lata w Hiszpanii, dla zakupów dokonanych od 1 stycznia 2022 r.

Jeśli produkt ma wadę pierwotną, masz prawo do jego naprawy lub wymiany, a jeśli nie jest to możliwe, do obniżki ceny lub rozwiązania umowy.

Z gwarancji wyłączone są: normalne zużycie eksploatacyjne, uszkodzenia wynikające z zawodów lub ekstremalnego użytkowania, uderzenia/upadki, interwencja nieuprawnionych osób trzecich, brak konserwacji lub nieautoryzowane modyfikacje (w tym elektronika/oprogramowanie rowerów elektrycznych).
Pełna regulacja: Art. 6 OWS.

5. Ważne: jak obsługiwać reklamację gwarancyjną
Każda reklamacja gwarancyjna jest zawsze obsługiwana za naszym pośrednictwem — nigdy samodzielnie.

  1. Napisz do nas najpierw na clients@ibkbike.com z numerem zamówienia, opisem problemu i, jeśli możesz, zdjęciami lub filmem.
  2. My decydujemy, jak zostanie rozwiązana: naprawa w naszych obiektach lub, jeśli ze względu na odległość lub inny uzasadniony powód nie jest to możliwe, wskażemy Ci autoryzowany punkt serwisowy, do którego powinieneś się udać.
  3. Nie zawoź roweru do żadnego warsztatu ani serwisu na własną rękę bez naszego uprzedniego wskazania. Nie będąc oficjalnymi autoryzowanymi dystrybutorami wszystkich marek, które sprzedajemy, jeśli nieuprawniona osoba trzecia ingeruje w produkt w sposób uniemożliwiający weryfikację rzeczywistego pochodzenia wady, możemy utracić kontrolę nad procesem wobec producenta, co może oznaczać utratę gwarancji (zarówno prawnej, jak i handlowej producenta) — ale tylko w tym zakresie, nie automatycznie przez sam fakt udania się gdzie indziej.

Pełna regulacja: Art. 6.9 OWS.

6. Kontakt
E-mail: clients@ibkbike.com · Telefon: +34 843 99 99 53